双十一直播热闹背后是用户的高退货率

今年加入双十一战局的玩家,无一例外都拉满了火力值。回归不久的淘宝“当家”主播李佳琦与“隐退”的抖音顶流罗永浩同时亮相淘宝直播。然而,相当讽刺的是,直播间狂欢热闹的背后,确是用户的遍地不满,以及退货率的居高不下。

相关数据显示,李佳琦直播间的退货率不同品类会有区别,服装品类在40%-60%之间,3C家电品类差不多10%到20%之间。

针对这一现象。行业专业人士分析,“情绪化直播”一直是李佳琦得标签,也奠定了“直播一哥”的行业地位,但依靠掀动消费者情绪,导致用户冲动消费的同时,却引发用户后期产品使用时体验不佳,往往在大促的时候,尤其双十一期间退货率会更高。

从10月24日、25日两天的直播间有能看出一二。在李佳琦直播间,低价是他的代名词,但结果真是这样吗?记者发现,一款坚果投影仪,在李佳琦直播间价格为2799元,号称全网最低。但在其他平台的价格,却发现比李佳琦的价格还低,仅需2659元。同款戴尔成就5310轻薄本,京东3989元的价格优惠于直播间的4199元。不同平台间产生的价格差,让以低价生存的“直播间”失去信誉,消费者不退货都难。

同时,从商业的角度来看,低价本身就是一本双刃剑,尚且不说李佳琦直播间做不到低价,但其一味靠挤压品牌、供应链,试图谋求低价的行为,必定会造成后期服务难以跟上,导致部分商品品质变差,消费者体验大打折扣,从而带来高退货率。而带来连锁反应的是,这个过程让商家无法通过直播带货获利,导致研发投入不足,商品创新和质量的无法提升,形成恶性循环。

当下,双十一大战正在眼前,如何以更低的价格,更好的服务提供给广大消费者,是李佳琦们面临的一道难题,但从他们和品牌的合作模式、自身优势来看,这道题暂时似乎无解。

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